电商的本质:产品是1 运营推行是0 服务也是1 信任把控好了产品 和 服务 我信任店铺必定不会出现中差评的 往往最简单我们都明白的道理却被我们忽视了。 买家有时候收到衣服联系卖家 卖家就有点不耐烦 说支持七天无理由 能够退换货 其实买家心思就是需要一个心思安慰 唠叨下 需要一种定心重视的心思 需要一个心思安慰。
给我们打个比方:我们去买水果,经常会问这个东西好吃吗,你说老板会说不好吃吗,而你分明知道老板会说好吃但还是要问,并且老板说好吃以后你还真定心了,这不就是寻求一种心里安慰吗?
回归正提
中差评电话首要分三个步骤: 第一是:确认环节 第二是:抱歉环节,需要做2-3次抱歉 第三是:收尾环节
留意:1.除了即时修改的客户,所有客户有必要每个发修改短信,无论客户说是否会自己修改,同时为了保证成功率,能够给客户也发个旺旺信息(不然会出现追加谈论的状况) 总结:中差评处理,技巧不在于你给了买家多少东西,而在于你能不能跟买家做朋友。利用相似法则,找出买家的共同点,比如同一个地方的,同一个学校的,同一个专业的,工作同一个城市的,刚去他城市旅游过等等,找到共同点,交朋友,给予必定的优惠,90%的中差评都能修改掉。就如我们一样,一家店几百个中差评,一周内我们就能够完全消化掉。修改中差评能够跟我们联系我们娃哈哈QQ280766207