![淘宝子帐号](http://www.haoping99.cn/uploadfile/2017/0922/20170922094917990.jpg)
很多商家店铺中差评直接外包给售后公关团队, 这些团队旺旺要求卖家提供子账户,时常会有争执,一方面卖家不愿意提供,一方面公关团队强烈要求:
卖家顾虑: 初次合作,担心店铺或客户隐私泄露,担心其胡乱操作给店铺造成不必要的负面影响,带来损失。
售后公关团队担忧: 消费者厌恶电话沟通,也厌恶添加陌生人,若没有子账号很难让客户相信是店里的售后,很多时候愿意改评价消费者上线直接旺旺联系而跨过了售后团队,不仅仅给处理增加难度,还容易埋没售后团队功劳。
才会产生卖家不愿提供子账户,公关团队没有子账号不愿接单的局面,其实不需要子账户也是可以处理,只是相对麻烦些罢了。
娃哈哈也曾是淘宝卖家,深知其难处,一般不要求客户提供子账户,尽可能降低卖家顾虑。