处理中差评的态度,不是让你去打扰我们的买家,而是真心的去处理买家的疑义和问题。
在众多淘宝商家中,有90%的商家忽略了这一方面的内容。有许多卖家认为,买家购买完商品以后,发生的交易已经结束,这样的观点是完全错误的。淘宝购物是一个通明的平台。评价办理作为第三方,具有客观性与直观性。很多的卖家就是毁在对评论的办理上,一个评论很可能就要了你店铺的命。
作为一个买家,我们应该也有体会,买家进店主要是看差评,做好了一个差评,胜过一百个好评。
我们卖家对待中差评经常充满怨气。但是我们需要思考两个问题: 一、我们的充满愤恨怨气的回复除了将冲突升级,能让顾客把中差评改掉吗? 二、我们的充满愤恨怨气的回复是给谁看的?评价是给这个顾客看的,仍是给后来者看的?如果想清楚了这个问题,可能心态就不一样了。
除此之外,我们有没有想到,危机之中也蕴藏着活力。随着网购热度的添加,同行之间的竞赛日益加剧,取得每个顾客的成本在翻着倍的往上涨,取得一个新顾客的成本是维护一个老顾客的6倍。所以处理好每一个中差评,关于我们都是至关重要的。