1:显示诚恳的一句话:
收到你的差评,让我一晚上的饭都没有吃好。
看到你留的差评,我难过的心情让我失控对女儿发了脾气。
看到你留的差评,我无法想象我的店铺明天如何面对其他客户。
2:直接给予答复的一句:
我赔偿你的时间损失,能够换来你的谅解吗?
我下次免你的快递费,能够让你重新建立对我家店铺的信任吗?
如果赠送你一个春节台历。你还会再来我家店铺,给我们一次机会吗?
3:披露心声的一句话:
到今天,我开店已经457天了,成交了2877个客户,这些天内,我平均每天的睡眠时间不到6小时,你的留言让我回想起第一次接到差评时的委屈和冤枉。我自己摔坏了3个杯子。你的留言让我想到了自己店铺的前途。
4:恳求一次谅解的话:
无论如何错在我们,看在我们仍然小心翼翼的为你服务的真心上,能否再给我一次机会呢?
如果能够让你消消气,我做点什么呢?
不管你是否还会来购物,我们仍然等待你谅解我们的那一天。
5:留下一个高层的联系方式:重要
这次的回复是本店的创始人(),我的联系方式是:
我是本店的客户服务满意度大使,我叫,你可以直接联系我。
这让客人感觉到了自己的价值 受到了该店铺高层的重视,做到这几点 那么中差评就被彻底的利用好了