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店铺有差评,别急,这里有妙招--娃哈哈
在淘宝开店,收到顾客的中
差评
时必不可免的,人没有完美无瑕,何况是做生意,愈加不可能做到人人都满意,但是中
差评
对网店来说是一个有害而无利,店铺
差评
多的话会影响店铺信誉,经常受到顾客的
差评
,信誉更是上不来了,淘宝网店什么人都有?,有的为了利益而给你
差评
,有的则是工作的
差评
师,那么如果处理这些中
差评
呢?下面教你处理中
差评
的办法。
评估还没有生效时
1.顾客给你中
差评
,那必定是有原因的,你要查明原因,到底是产品质量问题、仍是服务问题导致顾客给
差评
,然后想出解决方案,联络顾客。
2.当收到顾客的
差评
时,要马上联络顾客,不管你正在忙什么,都要放下手上的工作,千万不能拖到几天后。
3.最好是电话联络顾客,有些卖家旺旺联络的,顾客并不是老是在线的,而且网上交流,显得一点诚意也没有。
4.电话交流的时候,态度语气很重要,有些卖家会气冲冲地询问买家为什么给
差评
,这样你就永远都无法说服买家给你修正评估了,我们应热情,有礼貌地和顾客说话,以真诚有责任心来感动买家,坚持不懈,相信最终买家都会被你所感动,帮你修正评估的。
5.交流技巧很重要,如果你说错一句话,就可能导致局面无法扭转,我们在交流上要顺着买家的意思,站在买家角度看待问题,身同感触,最终协商如何处理。
6.顾客给中
差评
无非就是购物过程中不愉快或者是想利益补偿,我们可以在说话过程中,试探顾客心里是需要怎么样的解决方式,如果是想从中得到一些补偿的,那你可以跟顾客说下次赠送小礼品,下次购买有优惠之类的,相信顾客会给你修正评估。
评估不可能修正时:
1.有些买家立场是非常坚定的,无论你说什么都不肯修正评估,部分的卖家会选择一些偏激的办法来报复买家,比如揭露买家的个人资料,这是万万不可的,这一行为有可能导致你店肆被淘宝处罚,严重的会封店。
2.对于已经生效的中
差评
,不要过分介怀,要从中吸取教训,下次不能在犯同样的错误。
3.心态要端正,中
差评
对店肆是有影响,但是它不能让你店肆经营不下去,只要坚持经营,就会收获更多的好评。
应对
差评
师的处理技巧:
1.淘宝网店经常会出现一些工作
差评
师,给你
差评
,然后威胁你给他利益,这个绝对不能妥协,不能给他任何利益。
2.引导对方说出修正评估的条件,一般这些
差评
师都不会跟你旺旺聊的,有可能电话联络,或者qq联络你,尽量谈仔细点,引他说出更多要你给他利益才会修正评估的话语。
3.说话内容要保存,截图,这个可以作为你的证据。
4.对于这类的
差评
师,对方提出要你给他多少钱,他才肯修正评估,觉得不能给,因为有了第一次就会有第二次,还会有更多人上当。
5.工作
差评
师,必定在网上也给过别人
差评
的,那你就要查出有几个网店也收到这样的
差评
,然后向淘宝客服举报。
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更新时间:2022-12-14 11:08:25 【
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