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专业的团队教你专业的处理中差评的方法--娃哈哈
据不完全统计,不少于90%的买家,给予
中差评
都是有原因的,至于原因,站在卖家的角度来看,可能未必能够了解,所以需要提示我们售后人员的是:我们作为卖家,所要做的,就是站在买家的角度上来看问题,这样的话,许多问题都会被简单化,这90%的
中差评
全部都是可以通过沟通的办法来解决的,也即是说,要是卖家真的用心,去花心思和精力去完成沟通的话,其实要做到99.90%以上的好评率,应该也不是很难的啦。
首先,作为售后人员要看淡这个问题,就要将这个问题正常话,还需要明白,所在的环境和站的角度与购物的买家不同,所以,卖家也要理解买家为什么会给你
中差评
的心态。
一、必须要主动
当出现
中差评
之后,最好是第一时间打电话过去比较有效,尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价,往往事半功倍的,多时间、多角度去联络买家,一定要主动,评价问题大部分不是经过一次沟通,就能让买家立刻帮你更改或者撤销,所以,后续的工作,卖家仍然要保持主动性。
二、保持热心
服务类行业有几个必备的本质,不仅要主动,而且还要保持热心,在撤销
中差评
的过程中,售后人员同样需要保持热心,售后服务的最高境界:撤销评价不是目的,仅仅结果。如果你有能力的话,可能你从头到尾都没有提到过评价这个词,可是买家愿意主动提出,兵器帮助你更改,所以,具体你和买家之间谈什么并不重要,重要的是要有的谈,要让对方感受到你的真诚和热心。
三、要坚持下去
除了办法、办法是否妥当之外,还有一个很重要的要素,那就是你能不能坚持下去,许多情况下的
中差评
问题,并不是通过一两句话,或者一两个电话,就能完成沟通,在这种情况下,一方面,需要卖家站在买家的角度上,去替他解决问题,让他满意;而另一方面,则是要保持坚持不懈的信仰和足够的耐心,真诚的去感动对方,让他明白,我们的干事态度和责任意识。
在处理
中差评
的时候,不要将它仅仅当作负担,需要认真总结产生的 原因,并且虚心接受顾客最直接的建议,不断改进工作的环节,服务的质量,让我们的店铺不断的完善,发展得越来越好。
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更新时间:2022-12-14 11:03:00 【
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